PADANG- Walikota Padang Mahyeldi Datuak Marajo mengingatkan akan mengevaluasi SKPD yang masih dikeluhkan masyarakat dalam hal pelayanan publik. Aparatur pemerintah harus memberikan pelayanan terbaik, cepat dan mudah.
Hal itu diingatkan Mahyeldi saat meninjau ruangan Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) Kecamatan Padang Barat, Rabu (10/2). Pelayanan yang baik, mudah dan cepat merupakan dasar dari lahirnya program PATEN sehingga harus benar- benar menjadi perhatian dari seluruh SKPD.
“Aparatur pemerintah harus memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat yang berurusan. Tidak boleh ada lagi keluhan masyarakat terhadap pelayanan publik,” katanya.
Jika ke depan masih ada keluhan dari masyarakat terhadap pelayanan publik di kantor- kantor pemerintah di Kota Padang, Mahyeldi menegaskan akan mengevaluasi kinerja SKPD tersebut. Ia memisalkan, masyarakat yang datang berurusan dengan wajah tegang dan panik, harus keluar dengan senyum kepuasan karena urusannya selesai dan selama berurusan mendapatkan pelayanan yang baik.
Terkait tinjauannya, Mahyeldi menilai, ruangan PATEN Kecamatan Padang Barat sudah cukup representatif. Tinggal melengkapi beberapa perangkat komputer untuk akses data lebih cepat dan beberapa sarana prasarana. Untuk diketahui, tahun 2016 ini seluruh kecamatan di Kota Padang sudah menerapkan PATEN sesuai amanat UU dan menjadi tolok ukur kualitas pelayanan publik pemerintah kepada masyarakat.
Camat Padang Barat Arfian menyebutkan, ruang PATEN di kantornya baru rampung pada awal tahun 2016 ini. Masih ada beberapa sarana prasarana yang akan terus dilengkapi secara bertahap.
Untuk pelayanan, sejauh ini penerapan PATEN di Kecamatan Padang Barat mendapat respon positif dari masyarakat. Terbukti dari antusiasme positif warga yang dimintai pendapat pasca peluncuran PATEN.
“Warga menyambut baik dan merasa nyaman ketika berurusan. Tentunya untuk meningkatkan kepuasan masyarakat, fasilitas dan pelayanan dari aparatur harus terus ditingkatkan,” katanya.(der)
