PADANG – Sebagai instansi pelayanan, Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) harus memahami keinginan masyarakat, yaitu mendapatkan kepuasan. Walaupun tidak sepenuhnya sempurna, tapi paling tidak masyarakat merasakan sudah dilayani dengan baik dan optimal.
Hal itu diungkapkan Wakil Walikota Emzalmi saat memimpin apel di tiga SKPD yang berkantor di gedung eks SMA 1 Padang, Jalan Sudirman, Senin (4/4). Tiga SKPD tersebut yaitu, Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (BPMPTSP), Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) serta Kantor Arsip dan Perpustakaan (Arpus).
Menurut Wawako, pejabat struktural dan jajarannya di SKPD tersebut masing-masing harus memahami tugas pokok dan fungsinya (tupoksi). Kemudian, dalam pelaksanaan Tupoksi itu harus mengacu pada Standar Operasi Pelaksanaan (SOP) agar kinerja lebih maksimal dan tidak keluar dari ketentuan dan aturan.
“Masing-masing harus memahami Tupoksi dan bekerja sesuai SOP,” ujarnya.
Integritas dan kredibilitas pejabat dan seluruh jajaran, menurut Emzalmi lagi, juga merupakan hal utama yang perlu dimiliki agar bisa memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat. “Sangat sulit mewujudkan pelayanan terbaik jika pemberi layanan tidak memiliki integritas dan kredibilitas,” sebutnya.
Pada kesempatan itu, Wawako menyempatkan diri meninjau beberapa ruangan di tiga SKPD. Kepala SKPD masing-masing turut mendampingi, yaitu Kepala BPMPTSP Didi Aryadi dan Kepala Disdukcapil Wedistar serta Kepala Kantor Arpus Desmon Danus.
Emzalmi menilai, ketiga SKPD yang merupakan institusi pelayanan sudah menunjukkan peningkatan berarti dengan adanya inovasi-inovasi masing-masing. Terutama Dinas Dukcapil yang melayani hampir seluruh lapisan masyarakat untuk administrasi kependudukan. SKPD ini semakin intensif memberikan pelayanan “jemput bola” dengan mobil keliling ke setiap kecamatan.
“Kita gembira banyak inovasi yang dilakukan untuk meningkatkan pelayanan publik di SKPD ini. Tinggal lagi upaya kita untuk memikirkan agar memiliki Kantor representatif dengan halaman parkir yang luas karena banyaknya kunjungan warga yang berurusan disini,” tutup Emzalmi. (der)
Komentar