PADANG – Menteri Pendayaagunaan Aparatur Negara Reformasi Birokrasi (Menpan RB) Asman Abnur mengingatkan bahwa Apratur Sipil Negara (ASN) adalah pelayan masyarakat. ASN harus terus berinovasi dalam meningkatkan pelayanan dan jangan membuat masyarakat sulit.
Hal itu diungkapkan Asman Abnur di Padang, Sumatera Barat, Senin (4/12) saat menyampaikan sambutan pertama usai dikukuhkan sebagai Ketua Umum Ikatan Keluarga Alumni Universitas Andalas (Unand) masa bakti 2016-2020. Asman mengingatkan agar ASN merubah mindset.
“ASN memiliki tugas utama sebagai pelayan masyarakat. Untuk itu ASN harus merubah mindset dan terus berinovasi dalam meningkatkan pelayanan,” kata Asman.
Dia mengungkapkan selama ini masih ditemukan adanya salah persepsi ASN dalam memahami tugas pokok dan fungsi dalam melayani masyarakat. Dia mencontohkan pelayanan pembayaran pajak kendaraan di Sistim Administrasi Satu Atap (Samsat).
“Masyarakat ke sana (Samsat) untuk membayar pajak, memenuhi kewajiban kepada negara. Mestinya dipermudah karena menyetorkan penerimaan negara, harus dilayani dengan baik bukan dipersulit,” katanya.
Dia juga mengungkapkan adanya pelayanan ASN di kantor-kantor pemerintah yang lalai dan mengulur-ulur waktu, padahal semestinya bisa diselesaikan dengan waktu singkat. Ini juga merupakan tindakan yang tidak mencerminkan kesadaran bahwa ASN adalah pelayan publik.
“Mindset seperti ini harus diubah,” tegasnya.
Asman menegaskan, Kemenpan RB akan terus berinovasi agar ASN di seluruh Indonesia menyadari tanggungjawabnya sebagai aparatur negara yang ditugasi untuk melayani masyarakat. ASN harus meningkatkan kemampuan sehingga kualitas pelayanan masyarakat menjadi semakin baik. (feb)
