PADANG- Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut melalui Sales Area Retail Sumatera Barat bersama pemerintah daerah dan Babinsa melakukan pengecekan langsung terhadap kualitas BBM jenis Pertalite di SPBU 14.251.507 Gunung Pangilun, Kota Padang pada Senin (28/9). Langkah itu sebagai bagian dari tindak lanjut atas informasi dan keluhan masyarakat terkait kualitas Pertalite di wilayah Sumatera Barat.
Pengecekan dilakukan untuk melihat secara langsung kondisi produk di SPBU sekaligus memastikan proses penyimpanan dan penyaluran BBM kepada masyarakat berjalan sesuai dengan ketentuan. Dalam kegiatan tersebut, dilakukan pemeriksaan terhadap sampel Pertalite untuk melihat kesesuaian karakteristik produk dengan spesifikasi yang ditetapkan.
Kegiatan pengecekan juga menjadi bagian dari pengawasan bersama antara Pertamina Patra Niaga dan pemangku kepentingan terkait dalam memastikan kualitas BBM yang diterima masyarakat. Selain pemeriksaan di SPBU, Pertamina sebelumnya juga telah melakukan pengambilan sampel Pertalite dari sejumlah SPBU di Kota Padang dan Kabupaten Agam untuk dilakukan pengujian lebih lanjut.
Berdasarkan pemeriksaan awal yang telah dilakukan, sampel Pertalite yang diuji sesuai dengan spesifikasi yang ditetapkan, termasuk dari sisi density serta tidak ditemukan kandungan air. Untuk memperkuat proses pemeriksaan, sampel juga dilakukan pengujian oleh Tim Pengendali Kualitas & Kuantitas BBM di Integrated Terminal Teluk Kabung serta Laboratorium Lemigas Jakarta.
Kepala Bidang Energi dan Ketenagalistrikan Dinas Energi dan Sumber Daya Mineral (ESDM) Provinsi Sumatera Barat, Erick Kurniawan, S.T., M.T., menyampaikan bahwa pengecekan bersama ini penting untuk memastikan kondisi BBM di lapangan dapat dilihat berdasarkan pemeriksaan teknis dan hasil pengujian.
“Pemeriksaan secara langsung di lapangan menjadi bagian penting untuk memastikan kualitas BBM yang disalurkan kepada masyarakat. Kami mengapresiasi langkah Pertamina yang melakukan pengecekan dan pengujian secara bertahap serta melibatkan pihak terkait, sehingga informasi yang berkembang di masyarakat dapat ditindaklanjuti berdasarkan hasil pemeriksaan,” ujar Erick.
Sementara itu, Kepala Bidang Pengendalian Barang Pokok dan Penting (Bapokting) Dinas Perdagangan Kota Padang, Edrian Edward, S.H., M.H., mengatakan bahwa pengawasan terhadap barang yang beredar di masyarakat perlu dilakukan secara bersama, termasuk untuk memastikan konsumen mendapatkan pelayanan dan produk sesuai dengan ketentuan.
“Pemerintah daerah tentunya berkepentingan memastikan masyarakat mendapatkan produk yang sesuai dengan ketentuan. Karena itu, pengecekan dan koordinasi bersama seperti ini penting untuk memberikan kepastian kepada masyarakat sekaligus memastikan setiap informasi yang disampaikan konsumen dapat ditindaklanjuti dengan baik,” ujar Edrian.
Dalam kegiatan tersebut, unsur kewilayahan juga turut mendukung pelaksanaan pengecekan di lapangan. Babinsa Kelurahan Gunung Pangilun, Koramil 01/Kodim 0312 Padang, Sertu Hendri Patrizon, turut melakukan pendampingan untuk memastikan kegiatan pengecekan berjalan dengan aman dan kondusif.
Dari sisi penanganan konsumen, Pertamina Patra Niaga juga menyiapkan mekanisme pengaduan bagi masyarakat yang mengalami kendala setelah melakukan pengisian BBM. Konsumen dapat menyampaikan laporan melalui Pertamina Contact Center 135 dengan melengkapi informasi pendukung seperti identitas, lokasi SPBU, waktu pengisian, jenis produk yang digunakan, serta bukti transaksi atau struk pembelian.
Selain melalui Pertamina Contact Center 135, Pertamina Patra Niaga menyiagakan seluruh SPBU di wilayah Sumatera Barat untuk menerima pengaduan masyarakat secara langsung. Konsumen dapat menyampaikan keluhan di SPBU tempat terakhir melakukan pengisian BBM untuk selanjutnya dilakukan pencatatan dan tindak lanjut sesuai dengan prosedur yang berlaku.
Area Manager Communication, Relations & CSR Regional Sumbagut, Fahrougi Andriani Sumampouw, mengatakan, Pertamina menghargai setiap informasi yang disampaikan masyarakat dan menjadikan keluhan konsumen sebagai bagian dari proses evaluasi pelayanan.
“Bagi kami, setiap informasi dari masyarakat penting untuk ditindaklanjuti. Karena itu, kami tidak hanya melakukan pengecekan terhadap kualitas produk, tetapi juga menyiapkan mekanisme pengaduan agar konsumen yang mengalami kendala dapat menyampaikan informasi secara langsung dan kami dapat melakukan pemeriksaan berdasarkan data yang disampaikan,” ujar Fahrougi.
Fahrougi menambahkan, proses pemeriksaan dilakukan secara bertahap mulai dari titik suplai hingga lembaga penyalur. Pertamina juga terus melakukan koordinasi dengan pemerintah daerah, kepolisian dan pemangku kepentingan terkait untuk memastikan proses pengecekan berjalan secara menyeluruh.
“Pengecekan kami lakukan secara bertahap, mulai dari titik suplai hingga SPBU sebagai lembaga penyalur. Kami juga terus melakukan pengujian terhadap sampel yang telah diambil. Apabila terdapat konsumen yang mengalami kendala, kami membuka ruang pengaduan agar informasi tersebut dapat kami verifikasi dan tindak lanjuti sesuai prosedur,” jelas Fahrougi.
Pertamina Patra Niaga akan terus melakukan pemantauan dan pengujian kualitas BBM di sejumlah titik penyaluran di Sumatera Barat serta menyampaikan perkembangan hasil pemeriksaan sesuai dengan hasil pengujian di lapangan. Pertamina juga mengajak masyarakat untuk menyampaikan keluhan melalui kanal resmi agar setiap laporan dapat ditangani berdasarkan informasi dan bukti yang dapat diverifikasi. */F
